Proč na candidate experience opravdu záleží

Candidate experience už není jen "hezký bonus", ale klíčový faktor úspěšného náboru. Přestože řada firem stále spoléhá na tradiční náborové procesy, dnešní trh práce si žádá mnohem víc.

Kandidát dnes totiž více než kdy jindy vnímá každý detail výběrového řízení, od inzerátu až po zpětnou vazbu. Právě kvalita a zážitek z jednotlivých kroků náborového procesu rozhoduje nejen o tom, zda přijme nabídku, ale také, jak bude o firmě mluvit ve svém okolí nebo například na sociálních sítích.

Nutno také zmínit, že špatná zkušenost kandidáta je pro firmu velmi drahá záležitost. Kandidáti, kteří během výběrového řízení zažili negativní zážitek, se už nikdy o práci ve stejné firmě nepřihlásí, a navíc odradí i další možné zájemce. Dlouhodobě má tedy negativní candidate experience dopad nejen na značku zaměstnavatele, ale také na náklady na další nábor.

Co se podílí na kandidátské zkušenosti?

1. První dojem a "uživatelská přívětivost"

Komplikovaný, zdlouhavý nebo nepřehledný proces kandidáty odrazuje a snižuje jejich motivaci ucházet se o místo ve společnosti nebo v něm zůstat. Při osobních pohovorech je také dobré věnovat pozornost drobnostem, jako je například i atmosféra místa, kde kandidát čeká nebo pohovor probíhá.

2. Komunikace a vztahy

Klíčovým prvkem candidate experience je otevřená, vstřícná a transparentní komunikace během celého náborového procesu. Kandidát by měl mít vždy aktuální informace o stavu výběrového řízení i o dalším postupu a zároveň dostat prostor pro své dotazy. Každý kandidát je v očích firmy zákazníkem a zaslouží si férový a respektující přístup. Dobrá komunikace buduje důvěru a vztahy a výrazně zvyšuje šanci na pozitivní dojem i doporučení firmy v okolí kandidáta.

3. Průběh výběrového řízení

Zapojení manažera a týmu do výběrového řízení kandidáti velmi oceňují, protože jim umožňuje poznat nejen HR, ale i své budoucí kolegy či nadřízené. Zadávané úkoly by měly být přiměřeně náročné a doprovázené rychlou a konstruktivní zpětnou vazbou. Pohovor by měl probíhat jako partnerský dialog, v němž kandidát nejen odpovídá na otázky, ale má i prostor pokládat vlastní dotazy a sdílet svoji představu o své budoucí práci. Takový přístup zvyšuje důvěru, podporuje otevřenou komunikaci a vytváří příjemnou zkušenost, která může mít pozitivní vliv na rozhodnutí kandidáta přijmout pracovní nabídku.

4. Zpětná vazba

Každý kandidát by měl dostat smysluplnou, srozumitelnou a otevřenou zpětnou vazbu, ať už se jedná o kandidáta, který postupuje do dalších kol, nebo o kandidáta, kterého zamítáme. Na druhou stranu by si také firmy měly od kandidátů pravidelně žádat zpětnou vazbu na svůj náborový proces.

Praktické tipy pro skvělou zkušenost kandidáta

• Komunikujte otevřeně a pravidelně během celého náborového procesu. Poskytujte kandidátům jasné a srozumitelné informace o dalším postupu, buďte vstřícní a dostupní pro jejich dotazy.
• Přizpůsobte komunikaci potřebám kandidáta. Někdy je opravdu vhodnější telefonát než obecný e-mail.
• Vytvářejte prostor pro dotazy a ověřujte, že sdělená informace byla druhou stranou pochopena. Platí nejen u zpětné vazby.
• Dodržujte termíny a sliby, nebo alespoň včas komunikujte změny.
• Sbírejte zpětnou vazbu (dotazníky, NPS, osobní rozhovory) i od kandidátů a neustále svůj náborový proces vylepšujte.

Zkušenost kandidáta v náborovém procesu úzce souvisí s vnímáním značky zaměstnavatele i s úspěchem firmy na trhu práce. Ty společnosti, které sází na jednoduchost, transparentnost a respekt v každém kroku, mají významnou konkurenční výhodu. Drobné změny v přístupu dokážou proměnit i jinak běžný nábor v pozitivní zážitek, který kandidáti dál šíří, a v době boje o talenty může kvalitní candidate experience rozhodnout o úspěchu i pověsti firmy.

Dívejte se proto na nábor očima kandidáta a každou svoji aktivitu navíc vnímejte jako investici do budoucnosti nejen svého HR týmu, ale i celé společnosti.