AI jako zrcadlo firemní kultury

Většina firem právě teď zavádí do svého fungování umělou inteligenci. Vybírají se nástroje, počítají licence, plánují školení, měří se adopce a nastavují pravidla hry. Dá se u toho strávit celý rok, aniž by kdokoliv položil otázku, která je přitom ze všech nejdůležitější. Je na to naše firma vůbec připravená?

Nejdřív si připomeňme home office

Home office je s touhle situací v jednom ohledu překvapivě podobný. Firmy roky řeší počty dnů v kanceláři, nástroje a pravidla hry, a stejně jako u AI se debata točí stále jen kolem čísla dnů doma versus v kanceláři. Skoro nikdy ne kolem toho podstatného, tedy jestli manažeři umí vést lidi, které nevidí, jestli firma umí měřit výsledek práce místo přítomnosti v kanceláři nebo jestli má dostatečně zodpovědné lidi, kteří nepotřebují stálý dohled.

Debata o AI licencích a nástrojích je ve své podstatě ta samá debata o počtu dnů. Řešíme to, co je jednoduché, konkrétní a viditelné, zatímco to, co o úspěchu nebo neúspěchu AI transformace skutečně rozhoduje, leží trochu jinde.

Co vám zavádění AI prozradí o firemní kultuře

• Míru důvěry. Častou reakcí na AI je vedle odporu utajení. Lidé nástroje používají, ale potají, a nikde to nepřiznají. Buď nevědí, jestli se to smí, nebo se bojí, že to bude vypadat jako podvádění, anebo tuší, že kdyby se ukázalo, jak rychle ve skutečnosti úkoly zvládnou, dostali by prostě dvakrát tolik práce. Ať už je důvod kterýkoliv, všechny mají společné jedno, a to co si lidé myslí, že se jim stane, když budou upřímní.
• Kvalitu úsudku. Skoro každá firma teď píše pravidla pro práci s AI a je to potřeba, jen je dobré si přiznat, že směrnice ošetří jen situace, které jsme dokázali předvídat, zatímco reálný provoz se skládá převážně z těch ostatních. Důležitější než vymýšlet všechny případy a opatření, které mohou nastat, je, aby lidé rozuměli kontextu své práce a uměli se rozhodnout i tam, kam žádné pravidlo nedosáhne.
• Skutečný stav procesů a hodnot. Ve chvíli, kdy chcete AI naučit, jak se u vás pracuje, zjistíte, že postup, o kterém všichni mluví jako o zavedeném, existuje ve třech verzích podle toho, koho se zrovna zeptáte. Současně vám zavádění a používání AI krásně ukáže, jak doopravdy žijete svoje hodnoty.
• Rozložení autonomie. Z AI vytěží nejvíc ten, kdo smí rozhodovat o způsobu své práce. Kdo má naopak způsob práce předepsaný do posledního kroku, tomu jenom přibude další povinný nástroj a s ním pocit, že se od něj zase o něco víc čeká.
• Kvalitu spolupráce a míru flexibility. Zavedení AI do firmy vyžaduje i vybudování potřebné infrastruktury napříč různými sférami, a právě tam se ukáže, jak jsou vaše týmy a odborníci schopni spolu táhnout za jeden provaz a reagovat na změny či nečekané situace.
• Kdo jsou vaši klíčoví lidé. Ukáže se, o koho se můžete ve firmě opřít z hlediska znalostí a odbornosti, ale i kdo vám svým přístupem pomůže transformaci rozhýbat.

Zavádění AI ve firmě tedy není jen o výčtu nástrojů a licencí. Ukáže vám docela přesně, jakou firmu jste za ta léta postavili, jak žijete své hodnoty, jaká je u vás skutečná míra důvěry, jak dobře se lidé umí rozhodovat bez návodu, jak reagují na změnu, jak se učí, i kdo jsou vaši klíčoví lidé.

Stejně jako to kdysi ukázal home office.